Recuerdo cuando hacía más de 10 años debía repetir varias veces el puesto que tenía en mi empresa. Con un inglés refinado intentaba pronunciar lentamente las palabras “Reeevenue Maaanager”. Lamentablemente, en la mayaría de las ocasiones la contestación que recibía era: “Reve quéé??”. Tras unos intentos forzosos de explicar las características del puesto y lo que hacía desistí, y acabé diciendo, incluso a propios colegas del sector, “soy el que sube y baja los precios del Hotel, como en los aviones”.

Hoy me alegra ver como la posición de Revenue Manager se está consolidando en los hoteles. Hemos pasado de no entender lo que quería decir el puesto, ha prácticamente crear una modo. Hoy en día muchos quieren ser Revenue Managers, lo cual es algo me alegra.

Hace ya más de 20 años que Robert Crandall, Ex-Presidente de American Airlines, empezó a poner en marcha prácticas de Yield Management. Fue en 1982 cuando asumió el cargo y con una visión y pensamiento estratégico increible, lanzó una seria de medidas para paliar los efectos de la dura competencia que le hacían compañías como la novedosa People Express. Ante la guerra de precios que llevó la desregulación del sector aéreo en 1978, solo había 2 opciones: meterse en la guerra, o revolucionar las técnicas de gestión.

Robert Crandall fue pionero y precursor del primer programa de fidelidad del sector aéreo, AAdantage y del primer GDS: SABRE, y precursos de las primeras técnicas de Yield Management. Su famosa frase “Si en una ruta tengo 2.000 pasajeros y 400 precios, obviamente, me faltan 1.600 precios” un cliente un precio.

Las técnicas de revenue management hoy en día se han sofistacado muchísimo, aunque en algunas empresas se esté empezando ahora a aplicar. Espero que este Blog, sirva para alimentar esa constante fuente de evolución y ciencia apasionante llamada REVENUE MANAGEMENT.