Aunque no dirijo un hotel, veo varios acciones comerciales a diario y puedo evaluar su resultado. En un hotel “batallero” como hay tantos, apostaría por diferenciarlo en los detalles que la mayoria dejan de lado. Una descripción del hotel alternativa pero fideligna (diferencada), información correcta y muy detallada de lo que vendes (otra vez diferenciada), un pricing sencillo y enfocado en mi hotel y no tanto en lo que hacen los otros (otra vez diferenciado?).

Si comercialiase un hotel comodity me centraria en pricing operativo y en el coste de reserva, crear mi propio valor añadido sin inversión y no obsesionarme con lo que hace mi competencia. Y menos en tiempos de baja demanda.

En mi opinión, en la mayoría de hoteles, lo mejor que podemos hacer es ser prácticos, que es lo más difícil. Y a las 18.15 hrs en casa!

Un saludo, Jorge

Fernando, el título de la entrada no me parece muy acertado. Tu, en tu rol debes evangelizar la competitivivad pero que crudo lo tienen la mayoría de hoteles españoles(a mi entnder la mayoria de hoteles son commodities).

Nuestro caso, por ejemplo, ofrecemos 2 valores añadidos importantes como son acceso a banda ancha y minibar sin cargo. Ofrecemos aún más cosas (y más aún dentor de un modesto programa CRM) pero me las reservo ya que creo que estos 2 servicios podrían ser determinantes para culquier tipo de segmento.
Que más puede hacer un 3*** independiente

Que conste que ambos valores son bien visibles tanto en intermediarios como en web y como en posicionamiento web y que deberían resultar determinantes para la elección final del producto pero no lo son (tal vez si, pero no en la medida que me gustaría).

En períodos de baja demanda, tu hablas de 5 euros de diferencia pero la realidad es que puede haber entre 5 y 47 euros de diferencia en hoteles de misma categoria (con 47 euros de diferencia se pagan la conexión a Internet, el minibar y aún les sobra) o incluso de distinta categoria (entiendiendo que el mio que tiene 3*** vende o intenta vender más caro que muchos 4**** en periodos de baja demanda).

Diferenciación convierte en resultados pero en períodos de baja demanda y en además en plena incertidumbre, el precio determina demasiado. Saludos,

Creo que la mayor parte de los hoteles ofrecen un “approach” al mercado en forma de commodity ya que no llevan cabo las inversiones necesarias para conocer las necesidades reales de sus clientes no tampoco para averiguar cuál es la imagen real que transmiten.

En mi opinión, deberían hacer un esfuerzo mayor para sacar partido de las oportunidades que el 2.0 les ofrece mediante una participación más activa en redes sociales, gestores de reputación, etc y una redistribución de sus “budgets” de marketing que tenga presente estos nuevos medios como base para la definición posterior de una política de precios adecuada.

En otro orden de cosas, la contratación a nivel de hoteles vacacionales no presenta variaciones apreciables durante los últimos años y continúa con una gran depencia respecto del Tour Operador de referencia en cada caso. De hecho, pienso que cada vez más la contratación tiene menos valor en estos hoteles y la clave reside más bien en una gestión de ofertas eficaz que permite llenar las habitaciones que quedan vacías a partir de un “booking window” de 45 días. Incluso hay Tour Operadores especializados en colocar estas habitaciones que se han convertido para algunos hoteles en “partners” de referencia ya que alcanzan unos volúmenes de producción significativos a lo largo de la temporada.

Slds
Luis